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厦门市家庭服务业复产复工工作倡议

2020/3/27

    厦门市家庭服务业复产复工工作倡议

    为深入贯彻习近平总书记关于统筹做好疫情防控和经济社会发展工作的重要指示精神,毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作,精准有序扎实地推动我省家庭服务业复工营业,有效推进家庭服务业从业人员到岗、上岗、入户作业,激活被抑制、被冻结的家庭服务消费需求,把在疫情防控中催生的健康家政等新型消费、升级消费培育壮大起来,使实物消费和服务消费得到回补,把疫情造成的损失降到最低限度,增强消费对经济增长的基础性作用,根据商务部办公厅、国家发展改革委办公厅、国家卫生健康委办公厅《关于支持商贸流通企业复工营业的通知》及《福建省分区分级差异化疫情防控和有序复工复产工作导则》(闽应对疫情领导小组防〔2020〕15号),结合我市家庭服务业行业实际,现就我市家庭服务业复工复产工作倡议如下:

    一、家庭服务业复工复产工作的总原则

    1、按照《福建省分区分级差异化疫情防控和有序复工复产工作导则》(闽应对疫情领导小组防〔2020〕15号)的要求,在设区市商务局的指导下开展复工复产及复工复产后的疫情防控工作,北京赛车计划数据全天_北京赛车PK10计划_北京pk拾赛车开奖直播_北京pk10官网将全力做好支持服务。

    2、明确并落实复工复产后家庭服务业企业的疫情防控主体责任,各企业成立疫情防控工作小组,建立企业经营防护方案与突发应急预案,有专门的机构和人员负责执行并做好信息采集工作,对突发事件及时报告本会。

    3、根据《家庭服务业管理暂行办法》(商务部令2012年第11号)第十九条规定、第二十三条规定,家庭服务业企业应依法采集从业人员、家庭服务消费者及服务对象的健康信息(包括但不仅限于近14天大数据行程、八闽健康码等级、是否有疫情相关国家地区旅行史和接触史、从业人员到达工作地开始的每日健康情况)

    4、根据中华人民共和国商务部办公厅商办服贸函[2019]293号《商务部关于做好“家政服务信用信息平台”启用相关工作通知》 所有复工复产家政员未录入国家商务部信用平台的,将尽可能逐一录入,培养家政消费诚信导向。

    5、家庭服务业企业应做好复工前的场所、设备设施、用具用品的全面清洗消毒,做好复工后的日常清洁消毒,确保营业场所、从业人员住所达到安全生产要求。

    6、遵守属地管理原则,配合有关部门做好复工备案和复工防控工作。

    二、经营管理要求

    (一)家庭服务企业应制定疫情应急预案,成立疫情防控应急领导小组,明确职责分工,24小时联络畅通,确保及时协调疫情防控工作。

    1、落实应急处置,经营场所须设置应急区域,配合疾控机构进行终端消毒。

    2、落实所有在岗从业人员疫情防护措施,按照在岗从业人员的疫情防护需求,各企业需尽全力确保疫情防控物资配备到位。包括口罩、消毒水/酒精、专用抗菌洗手液或免过水消毒洗手液,防护手套、二氧化氯溶液、84消毒液等防护用品。

    (二)建立供需双方健康信息台账

    1、建立从业人员健康信息台账,实行全员登记、一人一档。包括从业人员健康状况、手部清洁、工装清洁消毒、防护用品配备情况及接触史、旅行史。对有中、高风险地区接触史、旅行史的从业人员应按要求实施集中隔离或居家隔离14天后方能上岗。未满14天的,或有疑似症状的,应暂停服务。

    2、建立服务对象健康信息台账。包括服务对象健康状况以及接触史、旅行史。对有中、高风险地区接触史、旅行史且隔离观察未满14天的、以及有疑似症状的,应暂停服务。

    (三)家庭服务企业应遵守当地(小区)防控部门的管理要求,允许营业的方可开展经营服务。

    1、如没有得到经营许可,应告知客户并取得理解,安排专人轮流值班,保持与有关部门的沟通。

    2、上门从业人员因社区封闭管理,不允许进入的,暂缓上门;可以进入的,报备社区居委会、物业等相关上门服务信息,保证从业人员可以正常进出社区。

    (四)家庭服务企业应做好从业人员防护知识培训。

    1、开展疫情预防知识和防治措施的卫生健康教育培训,包括“七步洗手法”、防护用品使用、服务环境消毒、通风、预防飞沫、气溶胶传播等内容。

    2、要求所有从业人员上班途中正确佩戴口罩,尽量不乘坐公共交通工具。如必须乘坐公共交通工具时,务必全程佩戴口罩、手套,途中尽量避免用手触摸车上物品。

    三、经营场所要求

    (一)咨询服务台应设置1米线间距,避免从业人员、顾客扎堆聚集。

    (二)应当加强通风换气,保持室内空气流通,首选自然通风,尽可能打开门窗通风换气,也可采用机械排风。如使用空调,建议适当增加换风功率,提高换气次数,并注意定期清洁处理滤网,排风管道应保持清洁。保证空调系统供风安全,保证充足的新风输入,所有排风直接排到室外。未使用空调时应关闭回风通道。

    (三)对电梯间、楼梯间、卫生间等重点区域和空调、电话、通勤工具等设施设备定期清洁和消毒。

    (四)在经营区域设置口罩专用回收箱,加强垃圾分类管理,并及时收集并清运。加强垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁,可用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒、擦拭或采用消毒湿巾擦拭等方式定期进行消毒处理。

    (五)应在场所内显著区域,采用视频滚动播放或张贴宣传画等方式开展防控健康宣教。

    (六)门店前台从业人员在服务过程中,应减少与顾客不必要的交谈并取得理解。

    (七)应保持经营环境整洁卫生,每天定时消毒,并做好清洁消毒记录。应做到设施表面清洁消毒,对高频接触的物体表面,如门窗、扶手、收银台、沙发、电话、洗手池、水龙头、卫生间等容易受到污染的设施,可用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭,也可采用消毒湿巾进行擦拭。

    四、从业人员管理

    家庭服务企业应对从业人员的健康管理负有主体责任,严格按照国家卫生健康委员会印发的《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》和福建省商务厅印发的《商贸服务业从业人员健康防护手册》等防控要求,建立健全防控制度,落实防控责任,严格管理从业人员,杜绝从业人员带病上岗。

    (一)从业人员返岗、入职管理

    1、摸清在册从业人员的健康状况。对在册从业人员进行逐一摸排与其确认其““火烧云”或i厦门”状态和自查近14天行程,并将摸排情况收集建档。

    2、鼓励“火烧云”或i厦门”绿色的从业人员返岗。“八闽健康码”橙色的从业人员返岗时间待定。拟新入职从业人员参照执行。

    3、在从业人员档案建档时收集其“大数据通行卡”行程证明。

    (二)从业人员日常健康管理

    1、家庭服务企业应建立健康“零报告”制度,要求从业人员每日进行体温和健康状况自我监测。对体温超过37.3℃或出现有乏力、干咳及胸闷等症状的人员应立即停止服务,由家庭服务企业或消费者安排其进行健康观察(休息),必要时到医院就诊并及时反馈家庭服务企业。

    2、明确从业人员健康管理责任人。从业人员是其自我健康管理第一责任人,未安排上岗时家庭服务企业负责对从业人员健康管理进行督导,服务消费期间消费者对从业人员的健康管理负责。

    3、家庭服务企业应通过各种有效形式向从业人员宣传、组织学习政府关于新型肺炎防控相关精神及防控知识,切实提高从业人员的防范意识和自我健康管理能力。

    4、若出现新冠肺炎疑似或确诊病例,从业人员健康管理责任人应配合卫生防疫部门做好密切接触者的追踪与管理,并做好必要的消毒工作,防止疫情扩散。

    5、疫情期间,家庭服务企业不召开线下交流、大会、聚餐等人员聚集活动,优先选择视频或语音会议,鼓励以互联网形式开展职业技能培训。

    6、若有为外地返城从业人员提供中转住宿的,需按防疫要求采取必要的隔离措施。严禁统铺、聚集式食宿。

    (三)提倡“亮证”服务

    为了提供“安全、健康、规范”的服务,提倡从业人员“亮证”服务。“亮证”服务包括但不限于向服务消费者亮明其培训证、健康证、身份证。接受服务处所物业等管理配合出示“八闽健康码”或“大数据通行卡”行程证明。

    (四)从业人员服务规范

    1、从业人员服务期间不宜穿着毛领或翻毛式外罩。进入服务场所前需做好清洁准备。

    2、事先了解消费者健康情况,与消费者确认居住地是否处于封闭管控,保证能够正常出入。

    3、自备分装瓶,装好消毒液(二氧化氯或按照1:29的比例稀释的84消毒液、或75度医用酒精)。

    4、需门外换鞋。用准备好的分装瓶对门把手进行消毒,并进行洗手消毒,然后敲门入户。

    需脱下外罩,将帽子围巾等放入外罩内,内折拿进室内,挂到通风处,并用二氧化氯喷雾进行喷洒消毒。

    5、从业人员上岗时应佩戴口罩和手套;一次性使用手套不可重复使用,其他重复使用手套需每天清洗消毒(1:29的比例稀释的84消毒液浸泡30分钟)。建议穿工作服并保持清洁,定期洗涤、消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分钟,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟,然后常规清洗。

    6、从业人员进入服务场所后,坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照“七步法”严格进行手部清洁。可用有效的免过水消毒洗手液。特殊条件下,也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂;有肉眼可见污染物时应使用洗手液在流动水下洗手,然后消毒。

    7、服务员每日应对服务用具进行有效消毒。抹布等清洁工具每次使用后要用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或浸泡30分钟。

    8、生熟菜板分开,使用前后进行消毒。建议使用消毒柜或者蒸,煮等方法对餐具进行消毒。

    9、使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。

    10、对高频接触的物体表面,如门窗、沙发、电话、洗手池、水龙头、卫生间、灯具开关等容易受到污染的设施,可用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭,也可采用消毒湿巾进行擦拭。

    11、往医院等特殊环境服务场所的上门从业人员,要按医院等特殊服务部门的要求做好个人防护,听从指挥安排。

    12、提醒客户室内要多通风,建议每天两次通风。每次通风20-30分钟。家中有老人、病人、孕产妇、婴幼儿等人群的,应避开对流风。

    13、摘口罩前后做好手部卫生,废弃口罩放进塑料袋密封后投入口罩专用回收箱。

    14、对于上门服务的电动车等交通工具,要定期使用二氧化氯喷雾等进行喷洒消毒。

    五、消费者消费规范与特殊情况处置

    (一)家庭服务企业应提醒服务客户测量体温并进行记录。从业人员入户服务期间,消费者(服务对象)应当佩戴口罩。对于发现消费者已是疑似/密接人员或现场拒绝佩戴口罩的消费者,上门从业人员可拒绝提供服务,并将情况反馈给家庭服务企业。

    (二)如出现疑似或确诊病例,在专业人员指导下,在无人条件下选择过氧乙酸、含氯消毒剂、二氧化氯、过氧化氢等消毒剂,采用超低容量喷雾法进行消毒。

    (二)对隐瞒健康情况、不佩戴口罩、居住地属封闭管控的消费者,企业(服务员)可拒绝提供服务,由此产生的投诉,应视为无效投诉。

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    2020年3月26日

    

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